编者按：2016年，商务部联合发展改革委、工业和信息化部、环境保护部、住房城乡建设部、供销合作总社共同发布《关于推进再生资源回收行业转型升级的意见》（商流通函〔2016〕206号），鼓励利用“互联网+”、大数据等现代信息手段，推动再生资源回收模式创新，建立健全完善的再生资源回收体系。我司高度重视再生资源新型回收模式的总结和推广工作，近两年来总结了回收方式、经营管理方式、技术及设施等方面的创新做法，现汇编了新型回收模式典型案例，供广大回收企业学习借鉴。

再生资源新型回收模式案例之六

福建雪品——基于家政、物业服务的新型回收模式

福建雪品集团借助现代互联网工具和集团线下四家子公司的业务渠道，利用各子公司的营运优势，于2014年建设废品分拣中心，2015年建设学校、社区、商业区的再生资源绿色回收站，并实施家政服务员入户回收服务，2016年8月探索道路垃圾回收。目前，分拣中心每月可以创收净利2万多元，20多个回收站点每月上缴管理费1万多元，家政人员回收再生资源每月需上缴管理费1万多元。该模式有效解决了入户回收难的问题，降低了回收成本，提高了回收效率，并具有可持续发展特性。

一、基本情况

雪品集团创立于2013年，是一家集公共区域保洁、家政服务、资源回收为一体，多元化服务的综合性服务公司。集团旗下拥有福州凯晴环境科技有限公司、福州雪品保洁服务有限公司、福建雪品家政服务有限公司、福州雪品物业管理有限公司等核心企业，在福建顺昌、南平、泉州、厦门、长乐等地设有分公司或子公司。目前，雪品集团拥有员工5000多人，产值超过1.6亿元。

二、案例描述

（一）互联网+雪品完善回收网络

1.分拣中心

2014年，雪品集团子公司福州市凯晴环境科技有限公司从物流入手，集中有限资源在福州仓山区盖山镇建立了一座600平米左右的大型再生资源分拣中心，购买了与分拣中心相配套的货车、电动叉车、打包机、破碎机、地磅、压缩机等机械化设备设施，并配备了多部小型回收面包车和微型电动三轮车。分拣中心除了为公司内部服务外，也对社会开放，充分利用投资的厂房、设备，提高分拣中心的效率，降低分拣中心的运营成本，保障分拣中心的运营盈利，达到可持续化发展。

2.再生资源绿色回收站

2015年，雪品集团子公司福州雪品物业管理有限公司为倡导绿色发展理念，加强市民、学校师生的环保意识，结合实际情况，公司积极开展福州市废旧商品回收利用工作，建立了20余个标准化绿色回收站点，其中包括社区的6个回收站点、商业区的7个回收站点、学校的8个回收站点及其它在建的回收网点，很大程度提高了社区、商业区、学校、公共机构在废旧商品处置方面的利用率。

3.互联网+雪品

2015年6月，公司对再生资源绿色回收进社区项目加大资金投入，从“互联网+”战略高度入手，联合专业软件公司开展“再生资源智能绿色回收进社区”项目，针对五进工程活动，开发了手机端雪品金管家APP、雪品微信公众号、资源回收管理ERP系统和CRM客户管理系统、PC端公司官网等管理工具，借助APP和微信公众号等线上工具，利用后台ERP和CRM系统，实现资源的在线交投，线下预约上门。公司采取环保积分兑换生活日用品的方式，鼓励居民参与到再生资源回收行动中。

目前，公司重点推广“互联网+回收”新模式，借助“绿色回收进学校、进社区、进商业区”契机，利用现代信息技术和手段，建立城市再生资源绿色回收立体信息服务和网络站点平台，实现再生资源绿色回收目标。

（二）发展多元回收方式

1.三网合一回收方式

结合业务特点，雪品集团通过三大业务网络网格化进行再生资源统一回收、集中处理。①雪品家政推出上门服务，家政人员开展千家万户的家庭式回收收集；②雪品物业的保洁人员在商业公区、居民社区、学校、写字楼、企事业等单位进行驻点保洁定点式收集；③雪品保洁在市政道路清扫清运过程中，逐步形成资源分类回收和环卫一体化，建立居民、单位、市政道路全方面的网格化合一的回收体系。三网合一再生资源绿色回收的运作模式主要是以福州市凯晴科技有限公司为主体，负责建设资源回收的分拣中心及管理专用车辆；福建雪品家政服务有限公司管理家政服务员入户收集再生废品，进行变卖或交给绿色回收站；福州物业管理有限公司在社区、商业区、校园、企事业单位、公区等保洁区域建立再生资源绿色回收站，负责回收再生废品并进行初步分类；福州雪品保洁有限公司对保洁的市政道路所有垃圾箱内再生废品进行分类挑拣回收；以上模式形成了“家庭网络+物业网络+道路网络”网络，通过绿色回收，汇集至再生资源绿色分拣中心，形成三网合一的再生资源绿色回收创新模式。以一个子公司为营运主体、三个子公司为触角，再生废品进行分类回收、粉碎、压缩、打包等流程，运送到正规的资源综合利用企业，实现资源循环利用，有效解决垃圾围城和资源浪费问题，为政府和社区居民提供高效完善的垃圾分类回收系统解决方案。

2.互联网+回收方式

2015年，雪品集团开发雪品家政手机APP，给客户提供了一个便捷的互联网下单定制各类家庭服务的工具。雪品家政APP包含再生资源回收模块，该模块提供在线估值、兑换积分、积分换家庭服务和清洁用品等。公司的ERP管理系统响应保洁点仓库库存回收物资的收运请求，针对家庭客户、在校学生，做到随时响应、及时处理，并对保洁点积累的回收物资及时收运。目前，雪品手机APP已经正式投入运营，随着绿色回收业务的不断扩大，雪品集团已经和软件开发商协商，计划投资开发独立的雪品资源回收物联网系统，将业务范围扩大到更多类别的再生资源回收和销售，利用互联网给广大家庭客户及单位客户提供便捷的环保增值服务。

3.家政回收方式

（1）家政回收模式

福建雪品家政服务有限公司专业从事家政服务业，拥有包括员工制服务人员、兼工制服务人员共计300多名，每天可为500户家庭进行保洁服务。

家庭产生的再生废品的回收流程：每户平均每周需要一次专业保洁服务，住户通过雪品APP进行服务预约，保洁大姐接到指令，按时入户进行保洁服务，保洁服务完成后，在取得客户同意的情况下，将客户家里不要的废品进行简单分类装袋，如果客户需要变卖，保洁大姐使用便携式电子秤进行称重算钱，若客户需要兑换积分，则由保洁大姐把钱换算为积分上传到微信公众号，CRM客户管理系统为该客户自动累加积分，公司规定100积分相当于1元。

公司开创了家政员入户回收废品新模式，通过低成本回收家庭垃圾，有效解决了入户回收再生资源的关键问题，保证了模式的可持续发展；在废品回收过程中，保洁大姐向客户尤其孩子灌输环保理念，大大提高了居民对于绿色分类回收的认识。

（2）保洁回收方式

很多学校、社区、商业区禁止回收游击队进入，保洁员利用自身的工作性质，在给客户做卫生清洁后，顺带把垃圾清运至回收站，利用空闲时间，挑选再生废品并进行初步分类放入分类回收桶，不可再生垃圾运到垃圾站倒掉，分类回收桶装满或再生废品过多时，由凯晴公司进行废品收购，或联系附近其他回收站或回收废品的游击队进行废品收购，公司收取整个回收站收入的15%作为管理费，其余部分返还给保洁单位保洁人员，负责人按照每个保洁员的贡献计划分配比例，报公司备案后随当月工资一起发放给保洁员。

三、成效分析

雪品集团采用低成本三网合一模式进行再生资源绿色回收，辅助以“互联网+”工具实现线上预约线下回收，已将触角伸入福州市各社区、学校、商业区、大型集市、企事业单位、市区道路、车站广场等公共区域，通过环保理念宣传、示范运作、提供增值服务等手段扩大了再生资源绿色回收范围，通过资源整合，降低了回收成本，实现了垃圾的减量化、资源化、低成本的可持续发展化。

雪品集团在进行再生资源绿色回收过程中，垃圾的回收、分拣环节接近零成本运作，同时有效解决了入户回收再生资源难的问题。凭借集团的产业化运作、本地化服务及作为行业领军企业的知名度和影响力，雪品集团将不断创新回收模式，整合产业链，推广再生资源绿色回收的创新模式，极力打造环保社区、美丽榕城，减少垃圾做出积极的贡献。

福州市有500万常驻人口，150多万户家庭，100多家保洁公司，200多家家政公司，若再生资源绿色回收创新模式在福州市甚至全国逐步推广，公司收益将整体提升，将产生巨大的经济效益和社会效益。目前，通过家政人员上门回收模式和低成本的回收站点营运模式，雪品集团可分别收入62.4万元和12万元。

雪品集团在实践过程中，具有无可替代的优势：（1）人工成本。雪品家政服务人员上门服务时兼顾回收可再生垃圾，各驻点保洁人员在从事保洁等本岗位工作的同时，对可再生利用垃圾进行初步分拣分类，因此基本不产生收购环节的人工费用；（2）回收堆放点免费。驻点保洁网点可兼作资源回收站，无需另外租用场所；（3）部份可回收物品免费。在保洁过程中，有很多单位和家庭把可回收物品免费赠送给员工、公司处理；（4）经营模式创新。相比资源回收的同行，雪品集团有三网合一的平台，因此有天然的优势来运作资源回收；（5）经济效益可观。雪品凯晴公司分拣中心对回收物进行专业化分拣，送到正规的资源综合利用企业进行再生，可产生一定的经济效益。

四、适用范围

福建雪品公司的“三网合一绿色回收”模式，是结合公司的业务特点，通过三大业务网络网格化进行可再生资源回收再统一集中处理的模式。该模式适用于从事家政、物业、保洁的综合性服务公司或从事其中一项业务的服务公司的转型发展，公司需配套建设一定的回收站点及分拣中心，以适应业务规模扩展需求。